位置：中邮网
> 邮箱知识 > 邮箱知识 > 外贸打电话，要不要直接问采购邮箱？新手必看指南
你是不是刚做外贸，拿起电话打给潜在客户时，心里直打鼓？最纠结的恐怕就是这个问题了：电话里，到底该不该直接开口要采购的邮箱地址？要吧，怕显得太唐突，把人吓跑；不要吧，这通电话的目的好像又没达到，白白浪费一次机会。说真的，这个问题困扰过几乎每一个外贸新人，今天咱们就来好好掰扯掰扯。
咱们先得把思路理清楚。你打这通电话，终极目标当然是成单，但第一步，绝对不是上来就要到关键人的联系方式。电话开发，尤其是对新手来说，核心目的其实是“破冰”和“验证”。
*破冰：让一个完全陌生的公司、陌生的人，第一次听到你的声音，对你和你的产品有个初步印象。你得让对方觉得“哦，是这么个事”，而不是“这推销的怎么又来了”。
*验证：你手头的信息对吗？这个公司是不是真的在做这类产品？负责采购的人大概叫什么、在哪个部门？你通过网站、B2B平台找到的信息，很可能已经过时了。
所以，我的个人观点是，第一通电话，不要以“拿到采购邮箱”为唯一成功标准。这通电话能让你确认一些基本信息，让对方记住你这家公司和产品，就算非常成功了。抱着“非要到点什么”的心态，反而容易操之过急。
知道了目的，咱们来看看具体怎么说。假设你找到了一个潜在公司的总机。
1. 开场：清晰、自信、说明来意
“您好，请问是[公司名称]吗？我这边是[你的公司名称]，专门做[你的产品，比如LED灯具]的。方便打扰您一两分钟吗？”（这里注意，语气要平稳，别慌）。
2. 信息核实与转接尝试
如果接电话的是前台或总机，你可以接着说：“想跟您核实一下，咱们公司是有采购[你的产品]的需求，对吧？”（等对方确认，或者对方可能会直接告诉你找哪个部门）。接着自然地说：“那太好了，请问采购部门方便转接一下吗？或者您能告诉我负责这块的同事怎么称呼吗？”
到这里，很可能出现几种情况：
*理想情况：前台直接转接到采购部，或者告诉你负责人姓“李”。
*常见情况：前台问“你有什么事？”你可以再简要重复一遍：“关于[产品]供应的事，想跟采购同事简单沟通一下。”
*戒备情况：前台说“你发资料到我们公司邮箱吧。”——看，这个时候，公司邮箱不就来了吗？你可以顺势问：“好的，请问发到这个公共邮箱就可以吗？还是说有负责采购的同事的邮箱更合适？”
3. 核心环节：如果接通了采购负责人
万一你真运气好，或者公司不大，直接转到了采购。对话重点就变了。
“李经理您好（如果知道了姓氏），刚刚跟前台简单说了下，我是[你的公司]的[你的名字]，我们主要做[产品]。了解到咱们公司可能需要这类产品，特意打电话来，看有没有机会介绍一下我们。”然后，用一两句话说出你公司的一个最核心优势（比如“我们专门做欧美市场认证的”，或者“我们跟[某个知名客户]合作过”）。
关键来了！当对方表现出一点点兴趣，比如“嗯，你们产品有什么特点？”或者“现在暂时不需要，以后再说”的时候，才是你提出进一步联系的时机。
你可以这么说：
“好的李经理，您看这样方便吗？我稍后把我们一些产品的介绍和案例，发一份简要的资料到您邮箱，您有空时可以参考。请问您的邮箱是？”（这里语气要自然，是商量和提供便利的口吻，而不是索要）。
或者，如果对方拒绝给邮箱，也可以说：“那方便给我一个公司的采购邮箱吗？或者我发到前台邮箱，麻烦您查收？”
绕了这么大一圈，回到最初的问题。我个人的见解是：可以问，但不能“硬要”，要讲究时机和技巧。
*不要一开口就问：对方都不知道你是谁、要干嘛，凭什么给你私人邮箱？这就像在路上突然拦住一个人要电话号码，成功率极低，还惹人反感。
*要在提供价值后问：当你已经进行了简短沟通，让对方明白了你的来意，并且你传递了“我有你可能需要的东西”这个信息后，你的请求就变成了“为了方便您查看更详细资料”的服务行为，而不是生硬的索取。
*做好拿不到的准备：很多时候，对方就是不给。这太正常了。不给邮箱不代表失败。你可以说：“没问题，理解。那我记一下咱们公司的总机/官网联系邮箱，稍后我把资料发过去，标题注明‘给采购部李经理的[产品]资料’，可以吗？”——这样一来，你依然完成了信息传递，并且显示了你的细致。
说白了，电话要邮箱，不是一个“技术问题”，而是一个“信任铺垫”和“沟通节奏”的问题。你电话里表现出的专业、耐心和对对方时间的尊重，比你问邮箱这句话本身更重要。
1.先练胆量，再练话术：别怕被拒绝，被拒绝是外贸常态。多打几次，自然就不紧张了。
2.准备一个“电话小抄”：把公司介绍、产品核心优势、你想问的问题， bullet point（要点形式）写在纸上，照着念不丢人，能帮你理清思路。
3.声音就是你的表情：电话里对方看不到你，你的语气、语调、语速就是你的全部形象。保持微笑（真的，微笑打电话声音会不一样），语气积极乐观。
4.每次通话都是学习：打完电话，无论成败，简单记录一下：对方说了什么？拒绝的理由是什么？我哪里说得好，哪里卡壳了？下次怎么改进？
5.别依赖单一渠道：电话开发只是开发客户的手段之一，要结合邮件、社媒（比如领英）一起用。电话拿不到邮箱，也许可以在领英上找到同一个人，换个方式建立联系。
好了，说到这儿，不知道你对“打电话要不要邮箱”这个问题有没有清晰一点。其实啊，做外贸久了你会发现，沟通的本质是建立连接和信任，邮箱、电话、微信都只是工具。第一通电话，能播下一颗让对方不反感的种子，就已经赢了。至于这颗种子以后是用邮箱浇水，还是用别的方式施肥，那都是后续自然而然的事。
所以，下次拿起电话前，深呼吸，别老盯着“邮箱”这个目标。把注意力放在“如何用一两分钟给对方留下一个专业、可靠的初步印象”上。当你这么想的时候，该怎么说话，什么时候该问什么，反而会更清晰。试试看吧！
版权说明：
