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> 邮箱知识 > 邮箱知识 > 外贸新手邮箱被盗了怎么办？如何避免客户和货款损失？
开头咱们先问个扎心的问题：你有没有想过，某一天你登录邮箱，发现密码错误，然后收到客户质问“为什么上次的货款要打到另一个账户”？或者，发现你的邮箱自动给所有客户发了封奇怪的邮件？
别觉得这事离你很远。我身边就真有朋友中过招，货款差点打到骗子账户里，折腾了半个月才追回来，客户信任也大打折扣。所以今天，咱们不整那些虚头巴脑的理论，就实实在在地说说，如果你是个外贸小白，邮箱真被盗了，第一反应该做什么，以及，更重要的，平时该怎么防。
很多情况是“病来如山倒”，但事前总有征兆。如果你的邮箱出现下面这些情况，别犹豫，立刻进入戒备状态。
1. 密码突然登录不上。这是最直接、最危险的信号。试了好几次都提示错误，通过密保问题找回时，发现答案也被改了。
2. 客户跑来问你奇怪的问题。比如：“你新发的银行账户信息确认吗？”、“你让我买的那批礼品卡是怎么回事？”……注意，骗子盗号后，常常会模仿你的口吻，让客户往某个陌生账户打款，或者代买诈骗道具（如iTunes礼品卡）。
3. 发现“已发送”邮件里有你没写过的邮件。赶紧去翻翻发件箱或已发送邮件，看看有没有什么奇怪的邮件，特别是包含新银行账户、付款变更通知、或者带附件链接的邮件。
4. 收到大量退信，或者联系人反馈收到你的垃圾邮件。骗子会用你的邮箱作为发件箱，海量发送钓鱼邮件或垃圾广告。
5. 登录记录里有陌生IP地址或地点。像Gmail、Outlook等邮箱都提供查看最近登录活动的功能。如果你发现登录地点在某个从没去过的国家或城市，基本可以确定被盗了。
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万一，我是说万一，你确认邮箱被盗了。这时候千万别慌，一慌就容易出错。按下面这个步骤来，把损失降到最低。
第一步：立即、马上、赶紧修改密码！
如果还能通过备用邮箱或手机号找回密码，立刻操作。新密码一定要够复杂，建议是“大写字母+小写字母+数字+特殊符号”的组合，并且不要用和这个邮箱相同的密码去注册其他网站。
第二步：向所有重要客户发“警报声明”。
用另外一个绝对安全的邮箱（比如你的私人邮箱，或者赶紧注册一个新的企业邮箱），立刻给你通讯录里所有近期有往来的客户、货代、工厂老板发一封简短明了的声明邮件。
这封邮件怎么写？核心就三点：
1.坦白告知：直说“我的业务邮箱[你的邮箱地址]可能已被盗，近期如有收到关于付款账户变更、异常要求的邮件，均非本人发出，请勿相信。”
2.确认信息：强调“我司唯一有效的收款账户仍是[你的老账户信息]，如有任何变更，我会通过电话/视频会议等方式与您二次确认。”
3.提供新的临时联系方式：留下你的个人邮箱、WhatsApp、微信等，方便客户紧急联系你。
第三步：检查并清理邮箱内的“定时炸弹”。
登录后（在确保密码已改且安全后），立刻做三件事：
*查“自动转发”：去邮箱设置里，检查是否被设置了自动转发到某个陌生邮箱。骗子常用这招持续窥探你的邮件。
*查“过滤器”：检查邮件过滤规则，看有没有被设置成将特定邮件（如客户回复、银行通知）自动删除或移入垃圾箱，让你看不到关键信息。
*删“可疑代发地址”：有些邮箱允许添加其他发件地址，检查并删除任何不是你添加的地址。
第四步：如果涉及诈骗和财产损失，立即报警并联系银行。
如果已经有客户被骗汇款，第一时间引导客户在其所在地报警，同时你也在国内报警。并立即联系你的收款银行，说明情况，看是否能冻结相关账户。
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写到这儿，可能有些朋友会想了：我也没干嘛呀，怎么就被盯上了呢？好，咱们就来自问自答一下，把根源挖出来。
Q：骗子是怎么盗走我邮箱的？
A：绝大部分都不是什么高科技黑客，而是你自己“送”出去的。常见套路有：
*弱密码：“123456”、“password”、“公司名+123”，这种密码等于没锁门。
*点击了钓鱼邮件里的链接：邮件伪装成DHL通知、平台询盘、客户付款水单等，你一点链接，就跳转到个假登录页面，一输入账号密码，就送给了骗子。记住：任何让你登录的链接，都先手动输入官网网址去核对！
*在公共电脑或不安全的Wi-Fi下登录：网吧、酒店的网络安全性很差，容易被截获数据。
*密码重复使用：你在某个小网站注册用了同一个密码，那个网站数据库泄露了，骗子就拿你的邮箱密码来一个个试（这叫“撞库”）。
Q：我用的公司企业邮箱，是不是比免费邮箱（如Gmail、163）更安全？
A：不一定。安全与否主要看管理和使用习惯。企业邮箱如果管理员权限弱密码，或者没有开启二次验证，一样危险。免费大厂邮箱（如Gmail）的安全功能和反钓鱼能力其实很强，关键看你会不会用。
为了更清楚，咱们简单对比一下盗号前后的关键点：
| 对比项 | 盗号前（防范状态） | 盗号后（损失已发生） |
|---|---|---|
| :------------- | :------------------------------------------ | :------------------------------------------ |
| 核心焦点 | 预防-不让骗子进来 | 止损与修复-把骗子赶出去，挽回信任 |
| 你的心情 | 平稳，可能觉得事不关己 | 焦虑、慌张、甚至愤怒 |
| 主要动作 | 设置强密码、开二次验证、警惕钓鱼邮件 | 改密码、发警报、查设置、安抚客户、可能报警 |
| 潜在成本 | 一点时间和学习精力 | 直接货款损失、客户信任破裂、商誉受损、法律风险 |
看，防范的成本，远远低于出事后的补救成本，对吧？
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道理都懂了，那平时到底该怎么做？给你三个最简单、最有效的建议，照着做，安全性能提升90%。
第一板斧：密码管理是底线。
*每个重要账户都用不同的强密码。记不住？用密码管理器（如LastPass、1Password、Bitwarden）。
*定期更换密码。比如每季度或每半年一次。
第二板斧：开启二次验证（2FA）！这是最重要的！
这相当于给你的邮箱加了一把动态锁。除了密码，登录时还需要手机APP（如Google Authenticator）生成的一个6位动态码，或者短信验证码。这样即使骗子拿到你的密码，没有你手机上的动态码，他也进不去。强烈建议所有重要账号（邮箱、支付、社交）都打开这个功能。
第三板斧：练就“火眼金睛”，识别钓鱼邮件。
*看发件人地址：仔细看，是不是仿冒的？比如 `service@dhl.com` 和 `service@dhl-hk.com` 可能就是天壤之别。
*警惕“紧急”和“诱惑”：“您的账户异常，请立即点击验证！”“您有一笔款项待确认，点击查看详情。” 制造紧张或好奇，让你来不及思考就点击。
*悬停查看链接：鼠标放在邮件里的链接上（别点！），看浏览器底部显示的网址到底是什么，是不是官方的。
*附件要小心：尤其是 `.exe`, `.scr`, `.zip` 这类可执行文件或压缩包，极可能带病毒。
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行了，絮絮叨叨说了这么多，最后我个人的一点看法吧。做外贸，本质上做的是信任。客户把钱打给你，把货交给你，这份信任比任何订单都值钱。邮箱，就是这个信任通道的大门。你把自己家大门钥匙弄得人人皆知，或者锁坏了也不修，那出问题是迟早的事。
别把安全当成技术部门或者IT的事，这就是你业务的一部分，是你作为一个外贸业务员最基本的职业素养。花点时间，把密码弄复杂点，把二次验证打开，收到奇怪邮件多留个心眼。这些小事，能帮你避开未来可能让你崩溃的大雷。
功夫，都在平时。等真的听到“狼来了”的叫声，可能就有点晚了。
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