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> 外贸知识 > 外贸知识 > 外贸网站怎么做问卷调查？新手小白的实用指南
你是不是刚建好外贸网站，看着后台数据一片迷茫，完全不知道客户在想什么？或者你正准备开始做外贸，听说要了解客户需求，但一想到要设计问卷就头大，感觉无从下手？别担心，这种感觉我懂。很多新手朋友都卡在这一步，不知道从哪里开始，也不知道怎么问才能问出真东西。今天，咱们就抛开那些复杂的理论，用最直白的话，聊聊怎么给你的外贸网站做一份真正有用的问卷调查。
说白了，做问卷就是为了听见客户的声音。你自己觉得网站做得再好，产品再棒，如果客户不买账，一切都是白搭。尤其是对于刚入门的朋友，这可能是你成本最低、最直接的市场调研方式了。
别急着打开问卷工具就开始设计题目。磨刀不误砍柴工，先花几分钟想清楚，能让你后面省下大把时间。
*你究竟想知道什么？这是最核心的问题。是想了解客户对网站导航的感受？还是想知道他们对产品价格的接受度？或者是想收集对新品开发的建议？目标不同，问题设计的角度就完全不同。
*问卷准备给谁看？是你的老客户，还是网站的新访客？是终端消费者，还是批发商？不同的人群，说话的方式、关心的重点都不一样。你不能用问专业采购经理的问题，去问一个普通的个人买家。
*你希望客户花多少时间？相信我，没人有耐心填一份又臭又长的问卷。把问卷时间控制在3-5分钟以内是比较理想的，问题数量最好别超过10-15个。
*客户凭什么要帮你填？这是现实问题。你可以准备一点小激励，比如填写完成后提供一个小额折扣码、一份电子版行业报告，或者参与一次抽奖。这能大大提高完成率。
想明白了这些，咱们再开始设计题目，方向就清晰多了。
设计题目是技术活，也是艺术活。下面这些点，是我自己踩过坑后总结出来的，你可以直接参考。
一定要做的：
1.开头要友好，说明来意。用一两句话告诉客户你是谁，为什么要做这个调查，大概需要多久，并且保证信息的保密性。一个友好的开头能降低客户的防备心。
2.问题要具体，别问空话。不要问“您对我们的网站满意吗？”这种大而空的问题。要问“您觉得在我们网站查找某一款产品的信息方便吗？”或者“您认为我们产品的图片展示是否清晰、详细？”
3.多用选择题，少用填空题。选择题（单项、多项）、量表题（比如1-5分打分）能让客户快速回答，也方便你后期统计。填空题（开放题）留一两个在最末尾，让有意愿的客户补充即可。
4.选项要覆盖全面且互斥。设计选项时，要尽量涵盖所有可能的情况，并且选项之间不要有重叠。比如问“您通常通过什么渠道了解我们？”，选项可以包括：搜索引擎、社交媒体推荐、朋友介绍、行业展会等。
千万不要做的：
1.不要问双重问题。比如“您对我们的产品价格和物流速度满意吗？”这是两个问题，客户可能对价格满意但对物流不满意，他没法回答。
2.不要用引导性或倾向性语言。比如“我们出色的售后服务是否让您感到安心？”这明显在引导客户说“是”。应该问“您对我们提供的售后支持感觉如何？”
3.不要一开始就问敏感信息。比如姓名、公司、邮箱、电话。如果需要收集，请放在问卷的最后部分，并再次说明用途，让客户自愿填写。
下面我结合常见的调查目标，给出一份混合了多种题型的模板框架。你可以根据自己的实际情况删减或修改。
(开场白)
尊敬的客户/访客，您好！我们是[你的公司名]，为了更好地优化我们的网站和服务，为您提供更佳的体验，特邀请您参与本次匿名问卷调查。大约会占用您3分钟时间，您的意见对我们至关重要！感谢您的支持！
第一部分：网站使用体验调查
1.您今天访问我们网站的主要目的是什么？（单选题）
*A. 寻找特定产品信息
*B. 了解公司实力与资质
*C. 查询价格或获取报价
*D. 浏览行业资讯或博客
*E. 其他（请注明）______
2.您对我们网站的整体视觉设计和布局感觉如何？（量表题，1分非常差 - 5分非常好）
*请打分：1 2 3 4 5
3.在网站上查找您需要的产品或信息时，过程是否顺利？（单选题）
*A. 非常顺利，很快就能找到
*B. 比较顺利，但需要一些时间
*C. 不太顺利，导航有点混乱
*D. 很困难，几乎找不到
第二部分：产品与需求调查
4.在您关心的产品领域，您认为我们目前的产品线在哪方面可以加强？（多选题）
*A. 增加更多型号/规格
*B. 提供更详细的技术参数
*C. 补充更多应用场景案例
*D. 提供更具竞争力的价格
*E. 改进产品包装
*F. 其他 ______
5.在采购类似产品时，您最看重的三个因素是什么？（请按重要性排序）
*□ 产品质量
*□ 价格
*□ 最小起订量（MOQ）
*□ 交货时间
*□ 供应商信誉与沟通
*□ 认证与标准符合性
*□ 售后服务
第三部分：互动与信任度调查
6.您更倾向于通过哪种方式与我们进行初步沟通？（单选题）
*A. 网站在线聊天工具
*B. 发送询盘邮件
*C. 直接拨打联系电话
*D. 添加社交媒体账号（如WhatsApp, WeChat）
*E. 其他 ______
7.如果我们在网站上提供以下内容，您对哪些更感兴趣？（多选题）
*A. 产品的第三方认证/测试报告
*B. 工厂生产流程的视频或图片
*C. 客户案例或成功故事
*D. 行业白皮书或深度分析文章
*E. 定期举办的在线研讨会或问答
（可选）第四部分：基本信息（用于后续回访或发送感谢）
8. 您的姓名（可选）：______
9. 您的公司名称（可选）：______
10. 您的邮箱地址（可选，用于接收感谢礼/报告）：______
（结束语）
再次衷心感谢您抽出宝贵时间完成这份问卷！您的每一个反馈都将帮助我们成长。祝您一切顺利！
看到这里，你可能会想，模板我有了，但具体操作中还是会遇到问题。下面我就模拟几个常见的疑问，用自问自答的方式聊一聊。
问：问卷设计好了，该在哪里投放？就放在网站角落等人来填吗？
答：当然不能被动等待！主动出击才能获得更多反馈。除了在网站首页或侧边栏设置一个固定的弹窗或横幅入口，你还可以：
*定向发送邮件：针对已成交的老客户，或者曾发送过询盘但未成交的潜在客户，通过邮件附带问卷链接，并附上真诚的请求。
*结合售后服务：在客户完成订单后，随包裹附上一张卡片，引导他们上网填写体验问卷，并给予下次购买的优惠。
*社交媒体引导：在你的LinkedIn、Facebook等社交账号上，可以偶尔发布问卷链接，邀请关注者为你提供建议。
被动等待的结果，可能就是石沉大海，收不到几份有效问卷。
问：收回来几十份问卷，数据乱七八糟的，怎么看？感觉白做了。
答：千万别有这种想法！哪怕只有十份有效问卷，也能看出一些端倪。数据分析不用搞得太复杂：
1.看比例：对于选择题，直接看每个选项被选择的百分比。比如80%的人都说“查找产品困难”，那你的网站导航或搜索功能就肯定出大问题了。
2.找共性：仔细阅读那几份开放题的答案，把客户提到的相似观点标出来。比如好几个人都提到“希望看到更多实物视频”，这就是一个非常明确的产品页面优化方向。
3.做对比：如果你对不同客户群（如新客户vs老客户）发放了问卷，可以对比他们的回答差异。老客户可能更关注售后，而新客户更关注信任建立。
数据分析的目的不是写学术报告，而是发现那个最突出、最急需解决的问题。
问：做完一次问卷就够了吗？隔多久做一次比较合适？
答：绝对不够！市场在变，客户的需求也在变。问卷调查应该是一个持续性的动作。我建议：
*常规性小调查：可以每季度或每半年做一次，核心关注网站体验和基础服务。
*专项调查：当网站有重大改版、推出重要新产品线或调整价格策略时，一定要针对这个专项做一次问卷调查。
*长期跟踪：对于核心客户，甚至可以建立更长期的反馈机制。
把它当成你和客户之间一个常态化的沟通渠道，而不是一次性任务。
做外贸网站问卷，真没想象中那么难。它的核心价值不在于形式多 fancy，工具多高级，而在于你是否真的带着一颗想了解客户的心去设计它，去对待那些反馈。
新手最容易犯的错，就是自己脑补客户需求，或者问卷设计得高高在上，让客户看不懂、不想填。咱们就记住一点：说人话，问实事。把你和客户想象成是在面对面聊天，你想知道什么，就直接、具体、礼貌地问出来。
一开始数据少点没关系，分析粗糙点也没关系。关键是要行动起来，并坚持下去。每收到一份反馈，都是你远离“自嗨式运营”、靠近真实市场的一步。这些从客户那里得来的、带着温度的信息，会比任何所谓的“运营秘籍”都更有价值。毕竟，生意说到底，就是服务于人。听懂了他们的话，你的路才会越走越宽。
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