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> 邮箱知识 > 邮箱知识 > 外贸新人换工作邮箱，怎么通知客户才不至于把生意搞砸？
你是不是也遇到过这种情况？公司统一换邮箱域名了，或者你跳槽去了新公司，手上一堆宝贵的客户资源，最头疼的就是怎么告诉他们：“嘿，我换邮箱了，以后请往这个新地址发邮件！” 这事儿说小不小，说大真能影响订单。弄好了，客户觉得你专业可靠；弄不好，客户可能就石沉大海，再也联系不上了。今天，咱们就抛开那些复杂的理论，用最直白的话，一步步教你搞定它。
我知道你可能很急，但真的，先别急着写邮件。冲动是魔鬼，在按下发送键之前，有几件事你必须心里有谱。这就好比打仗，不能连敌人在哪、自己有什么装备都不清楚就往上冲。
首先，你为什么要换邮箱？这个原因决定了你通知的紧迫性和说辞。
*如果是公司行为（比如升级企业邮箱、更换域名），那你可以更正式、更有底气地去通知，这代表了公司形象。
*如果是你个人原因（比如离职换工作），那措辞就需要更谨慎、更个人化，重点是维系和转移你与客户的关系，而不是简单地发个公告。
其次，你的新邮箱准备好了吗？这可不是废话。你得确保：
1.新邮箱已经可以正常收发邮件。别等客户回复到你新邮箱了，你这边还收不到。
2.新邮箱的签名、自动回复等功能已经设置好。尤其是自动回复，可以在过渡期起到关键的提醒作用，后面我们会细说。
3.想好旧邮箱要保留多久。建议至少保留3-6个月，并设置好将旧邮箱的邮件自动转发到新邮箱。这是你的安全网。
把这些想明白了，我们才能进入下一步：怎么把“我换邮箱了”这个消息，漂漂亮亮地告诉客户。
直接上硬货。写通知邮件，绝不是套个模板群发就完事了。不同类型的客户，需要不同的触达方式和话术。咱们分情况讨论。
情况一：对于最重要的核心客户（比如正在谈大单的、长期稳定合作的）
对待他们，必须拿出最高规格。一封邮件？不够。
*第一步：先打个招呼。如果之前有电话或即时通讯工具的联系方式，可以先简单发个消息铺垫一下：“Hi [客户名]，有个关于我们联系方式的重要更新想提前跟您同步一下，稍后我会发一封正式邮件给您。”
*第二步：发送精心撰写的个人化邮件。这封邮件的标题和内容都要特别定制。
*标题示例：“[你的名字]的联系方式更新 - 重要通知 Regarding contact information update”
*正文要点：
*开头直接、友好地说明变化。
*清晰地列出新旧邮箱，最好用加粗。
*强调这对双方持续顺利合作的重要性。
*表达对过往支持的感谢以及对未来合作的期待。
*附上你的其他联系方式（电话、WhatsApp等）。
*千万不要群发！一定要一对一，并确保称呼正确。
情况二：对于有潜力的跟进中客户
这些客户你可能联系过几次，但还没下单。对他们，要体现专业和持续服务的态度。
*邮件可以稍微模板化一些，但关键信息必须醒目。
*在正文中，可以简要回顾一下之前沟通的内容（比如“关于我们上周讨论的XX产品”），然后自然过渡到邮箱变更通知，这样会更亲切。
*同样，清晰列出新旧邮箱。
情况三：对于联系过但近期未互动的客户
这部分客户数量可能最多，可以使用经过优化的群发邮件，但也要注意技巧。
*标题要抓人，避免被当成垃圾邮件。比如：“Update from [你的名字] at [公司名] - Please note my new email address”。
*正文简洁明了，核心就是告知变更。
*可以在邮件末尾加上一句：“如果您不再希望收到我的邮件，请告知，我将立即将您从列表中移除。” 这显得很尊重对方。
好了，模板和思路给了，但我知道你心里肯定还有一堆问号。别急，咱们接下来就用自问自答的方式，把那些最让人纠结的“坑”给填上。
Q1：我能不能用旧邮箱的“自动转发”功能代替发通知？
A1：绝对不能！自动转发是个“保险”，不是“通知”。它的作用是，在你发了通知之后，万一有客户忘了，还是往旧地址发邮件，你能通过自动转发兜底，不至于完全丢失信息。但如果你不发通知，全靠自动转发，问题就大了：
*客户完全不知道你换了邮箱，对你的专业度会产生怀疑。
*如果哪天旧邮箱停用了（比如离职后公司收回），所有联系就彻底断了。
*自动转发可能会出错或延迟，有风险。
所以，通知邮件是主动沟通，是必须做的；自动转发是被动备份，是推荐做的。两者关系，看下面这个对比就一目了然了：
| 功能 | 目的 | 性质 | 是否必须 |
|---|---|---|---|
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 发送通知邮件 | 主动、正式地告知客户变更信息 | 主动沟通 | 必须做 |
| 设置自动转发 | 防止客户因疏忽而联系失败 | 被动备份 | 强烈建议做 |
Q2：通知邮件里，新旧邮箱信息怎么呈现最清楚？
A2：这是邮件里最重要的部分，一定要做到极致的清晰。我的建议是：
不要只写一句“我的新邮箱是abc@new.com”。
一定要用类似下面这样的格式，让客户一眼就能看到重点：
>即日起，我的主要联系邮箱已更新为：
>[你的名字]的新邮箱：[new.email@company.com](mailto:new.email@company.com)
>
>我之前的旧邮箱 ([old.email@company.com](mailto:old.email@company.com)) 将在[某年某月]之前继续使用，但建议您优先使用新邮箱与我联系。
加粗、分行、明确的指引，能大大降低客户出错的概率。
Q3：发完通知就完事了吗？后续还要做什么？
A3：发完邮件，你的工作只完成了一半。后续的跟进和验证同样关键。
1.检查发送情况：看看有没有退信。有退信的，尝试通过其他渠道（如LinkedIn、电话）联系。
2.关注新邮箱的回复：接下来几天，要特别留意新邮箱。有客户回复到新邮箱，要及时、热情地回应，这相当于一次确认。
3.更新所有公开信息：你的公司官网、LinkedIn个人资料、B2B平台主页（比如阿里国际站）上的联系方式，都要同步更新。
4.在后续邮件中强化：在接下来1-2个月内，每次给客户发新邮件，都可以在签名栏用显眼的方式再次提醒新邮箱地址。
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好了，流程、模板、坑都讲得差不多了。最后，说说我个人的观点吧。换邮箱通知客户这件事，本质上考验的不是你的文笔，而是你的责任心和闭环思维。外贸这行，细节决定成败。一次看似简单的通知，背后是你对客户关系的重视，是你对自己专业形象的管理。别把它当成一个麻烦的行政任务，而是当成一次主动维护客户、展现靠谱特质的机会。做对了，客户会觉得你特别专业、值得信赖；做错了或者懒得做，可能不知不觉中就丢掉了未来的订单。所以，别嫌麻烦，按照上面说的，一步步扎扎实实做好，你的外贸路才能走得更稳当。就这么简单，也这么重要。
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