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> 邮箱知识 > 邮箱知识 > 外贸新手打电话时怎么开口问邮箱？
哎，你是不是也这样？刚入行外贸，公司给了你一堆潜在客户电话，让你去联系。你兴冲冲拨过去，结果对方一接起来，你脑子就一片空白，磕磕巴巴说完“Hello, this is...”，然后呢？直接问邮箱？好像太生硬了。聊了半天产品，最后忘了要联系方式？更尴尬。这种“新手如何快速搞定客户联系方式”的困境，我太懂了。今天咱们就抛开那些复杂理论，就用最白话、最实战的方式，聊聊怎么在电话里，顺理成章、不招人烦地把客户邮箱拿到手。
别急着拨号！很多新手栽跟头，不是栽在沟通技巧上，是栽在根本没准备上。你想想，如果你连对方是谁、公司干嘛的都不知道，开口能有什么底气？
第一，信息侦察兵。拿到一个电话号码，先别管它是哪个国家的。打开你的浏览器，把这个电话号码（带国家区号）直接丢进搜索引擎，比如Google。很多时候，这个号码可能关联着公司的官网、领英主页，甚至是一些B2B平台上的留资。如果运气好，官网的“Contact Us”页面里，邮箱直接就挂在那儿了！这一步，可能帮你省掉一通尴尬的电话。
第二，话术打个草稿。我不是让你背稿子，那听起来像机器人。是让你心里有个谱。你要打给谁？（尽量找到具体联系人名字，没有就准备个通用称呼）你的公司和你自己是干嘛的？你打电话的核心目的是什么？（绝不是“要邮箱”，而是“提供价值，建立联系”）对方如果问“你怎么有我的电话？”你怎么自然回应？（比如“在XX行业展商名录上看到的”）。把这些关键点写在便签上，贴在电脑边，心里不慌。
第三，心态放平稳。记住，你不是去“讨”邮箱的，你是去“提供一次有价值的沟通机会”的。被拒绝、被挂断太正常了，十个电话有一个能愉快沟通就算成功。别怕，对方又看不见你。
电话接通了，最关键的开场来了。这里有个核心矛盾：你想快速拿到邮箱，但对方讨厌被推销。怎么办？我们的策略是：淡化推销色彩，强化服务与专业性。
错误示范：“Hello, I'm from ABC company, we sell machines, do you need machines?” (然后停顿等回应) —— 这几乎百分百会被拒。
咱们试试这样：“Hello, may I speak to [Mr. Smith]? / Hello, this is [Your Name] from [Your Company] in China.” (稍作停顿，听对方反应)“I'm calling because I noticed your company in the field of [对方行业，如 automotive parts], and we've recently assisted several similar companies in Europe with [你产品的核心优势，如 cost reduction solutions]. I wonder if I could briefly share one quick insight with you?”
看出区别了吗？你没有一上来就卖东西，你提到了“注意到他们公司”、“帮助过类似客户”、“分享一个见解”。这听起来像是一次专业的交流邀请，而不是生硬的推销。对方说“Yes”或“Go ahead”的概率会大很多。
好了，假设对方给了你30秒到1分钟。你简明扼要地分享了你的“见解”或介绍了你们的一个突出优势。感觉对方并不反感，甚至有点兴趣。这时候，火候就到了，千万别长篇大论，要趁热打铁。
这里的关键是：给出一个“无法拒绝”的理由，让留邮箱成为下一步行动的必然步骤。
你可以这么说：“That's very kind of you for your time. Actually, based on what we just discussed, I have a couple of product sheets/specifications that match your potential needs much more precisely. It would be much easier if I could send them directly to your email. Could you please provide me with your best email address?”
要点解析：
1.感谢对方时间：体现礼貌。
2.抛出诱饵：“有几份更匹配的产品资料/规格书”。这是具体价值，不是空话。
3.提出解决方案：“直接发您邮箱会方便得多”。这是为对方考虑，合情合理。
4.直接但礼貌地请求：“可以给我您的邮箱吗？”。
看，整个逻辑是顺的：你有价值的东西要给 → 邮箱是最高效的传递工具 → 所以请提供邮箱。这比干巴巴地问“Can I have your email?”要自然一百倍。
这才是实战！不可能每次都一帆风顺。对方可能会说：
*“Just call me.” (就打电话吧)
*“You can find it on our website.” (我们网站上有)
*“I'm not interested.” (没兴趣)
别慌，我们有应对：
情况一：对方让打电话或查网站。
回应：“I understand. Sometimes email is more convenient for you to review the details at your own pace. May I just confirm the email on your website is [念出你查到的邮箱]? Or do you prefer a different one for business inquiries?”
—— 这招叫“确认式索取”。既尊重了他的意见，又再次尝试锁定具体邮箱，尤其是用于商务咨询的邮箱。
情况二：对方说没兴趣。
回应：“No problem at all, I appreciate your honesty. Just for our future reference, may I have your email to keep you on our update list for any new solutions that might be relevant? We send very occasional updates.”
—— 将姿态放低，从“现在推销”转为“未来可能的信息提供”，降低对方的防御心理。强调“偶尔发送”，不给对方造成骚扰的压力。
写到这儿，我猜你心里肯定还有一些具体的小问号。咱们直接来快问快答。
问：打电话时，到底用英文还是中文？
答：基本原则是对方习惯什么就用什么。如果是欧美客户，肯定用英文。如果是东南亚某些国家，或许中英文混合也能沟通。但如果你英文实在开不了口，而对方公司明显是华人背景（通过官网等信息判断），可以尝试中文。不过，做外贸，练好基础商务英语对话是绕不开的必修课，就从这些简单电话开始练吧。
问：什么时候打电话成功率最高？
答：避开对方 likely 很忙的时间。比如，尽量避免在周一早上和周五下午打给欧美客户（周一可能开会，周五心已放假）。可以参考这个简单表格：
| 客户地区 | 建议拨打时段(换算成北京时间) | 尽量避开时段 |
|---|---|---|
| :--- | :--- | :--- |
| 欧洲(如德国、法国) | 下午3点-晚上8点 | 上午(他们刚上班，忙) |
| 美国西海岸 | 晚上10点-次日凌晨2点 | 白天(他们正在睡觉) |
| 美国东海岸 | 晚上9点-次日凌晨1点 | 白天(他们正在睡觉) |
| 东南亚 | 工作时间，灵活安排 | 午休时间 |
问：拿到了邮箱，然后呢？直接发报价单吗？
答：千万别！那你这通电话就白打了。第一封跟进邮件，标题可以写“As per our brief call today - [产品/资料名称] from [你公司名]”。正文里，简单回顾一下电话中聊到的要点（显示你的专业和用心），然后说附件是电话里提到要分享的资料。最后，给出一个简单的下一步建议，比如“Please feel free to check the attachments. I will follow up with you next [具体时间，如 Tuesday] to see if you have any initial questions.” 这样，沟通的链条就接上了，你也为下一次联系埋好了伏笔。
说实话，打电话找邮箱这事儿，没什么一招鲜的“神技”，它核心就是一场基于准备和真诚的小型沟通。别把它想得太复杂，当成是去认识一个新朋友，告诉他你能提供点什么有用的东西，然后留个联系方式以便后续联系。胆大、心细、脸皮“厚”——这个“厚”不是死缠烂打，是接受被拒绝的平常心。多打几次，把上面的话术变成你自己的语言，你会发现，那个让你头疼的邮箱，不知不觉就躺在你的联系人列表里了。最关键的是，这个过程里你锻炼出来的沟通能力和心态，才是外贸路上更值钱的家伙事儿。
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