位置：中邮网
> 邮箱知识 > 邮箱知识 > 外贸客户的邮箱突然被黑了，我该怎么办？
你是不是刚入行外贸，感觉一切都挺顺利，突然有一天发现和客户的沟通有点不对劲？比如，明明该收到的货款没收到，或者客户突然“变卦”，要求你往一个陌生的银行账户打款？先别慌，也别急着责怪自己“新手如何快速涨粉”（哈哈，我知道你想的是业务，但这个心态有点像），很可能不是你或者客户的问题，而是你们之间的“桥梁”——电子邮件，被黑了。
这事儿听起来有点吓人，对吧？我第一次听说的时候也懵了，心想邮箱不就是个发邮件的工具吗，怎么还会被黑？后来经历了一次，才明白这简直是外贸路上的一个“隐形炸弹”。今天，我就用最白话来聊聊这事儿，保证你看完能明白怎么回事，也知道该怎么防、怎么处理。
简单来说，就是黑客（或者叫骗子）通过技术手段，入侵了你或者你客户的电子邮箱账户。他们就像拿到了你邮箱的钥匙，可以随意进出，偷看所有邮件。
那么，他们费这么大劲干嘛呢？核心目的就一个：钱。他们潜伏在你们的邮件往来里，寻找最合适的时机下手。最常见的手法，就是冒充你的客户给你发邮件，或者冒充你给客户发邮件。
举个例子：你正在和美国的客户Smith先生谈一笔10万美元的订单，所有细节都敲定了，就等付款。这时候，黑客截获了你们的通信。他可能会做两件事：
1. 模仿Smith先生的邮箱（地址可能就改了一个字母，不仔细看看不出来），给你发邮件说：“我们的财务流程有变，请把发票发到这个新邮箱，并把货款汇到以下新账户……”
2. 或者，模仿你的邮箱，给Smith先生发邮件说：“我们公司的账户正在审计，请将货款付到我们香港的备用账户……”
是不是感觉后背发凉？只要你或客户一方没仔细核对，钱就直接打到骗子的口袋里了。等你反应过来，为时已晚。
说实话，这事儿跟经验关系挺大的。老外贸可能都踩过坑或者听同行说过，警惕性高。新手呢，往往有这几个特点，容易成为目标：
*信任度高：觉得有邮件往来，白纸黑字（虽然是电子的），就代表官方和正式，缺乏对邮件本身的质疑。
*经验不足：没见过这种套路，不知道邮箱也能被伪装，对细微的地址差异不敏感。
*流程不熟：公司内部可能没有严格的财务确认流程，或者有流程但自己因为心急、想快点成单而忽略。
我自己就差点栽过。当时客户说要付款了，我收到一封邮件，账号变了。我第一反应是有点疑惑，但邮件里客户解释得“合情合理”，什么银行系统升级、集团统一安排……我心一急，差点就把新账号信息转给财务了。幸亏多嘴问了老同事一句，他让我立刻打电话给客户确认，这才避免了损失。电话那头客户都懵了，说根本没发过这封邮件。你看，就差一点点。
知己知彼嘛。我把他们常用的几种手法给你列列，见到了就拉响警报：
1. 伪造发件人地址
这是最基础的。比如你客户的邮箱是 `john.smith@real-company.com`，骗子注册一个 `john.smith@real-compnay.com`（把字母o换成了n），或者 `john.smith@real-company.co`（把.com换成.co）。不瞪大眼睛逐字母看，根本分不清。重点：任何时候对涉及金钱、账号变更的邮件，必须手动、逐字核对邮箱地址！
2. 潜伏与观察
高级一点的骗子不急着动手。他们黑进邮箱后，会默默看上一两个月的邮件，摸清你们的交易习惯、说话语气、联系人、甚至公司内部审批流程。等一笔大单快成交时，他们出手就非常精准，模仿得惟妙惟肖。
3. 利用心理紧迫感
邮件内容通常营造出一种“必须立刻处理，否则交易就黄了”的氛围。比如“这是最后期限”、“旧账户马上冻结”、“错过今天汇率就变了”等等，催着你赶紧行动，不给你冷静思考和核实的时间。
4. 攻破弱密码
很多邮箱被黑，起点就是密码太简单。比如 `123456`、`password`、或者公司名称+年份，黑客用软件能轻易破解。重点：这是防御的第一道防线，也是很多人做得最差的一环。
写到这儿，估计你脑子里最大的问题就是：说得这么吓人，那我具体该怎么做才能防住啊？万一已经发生了，又该怎么补救？
别急，咱们一个个说。先说说怎么预防，这比事后补救重要一百倍。
预防这事儿，得从你自己、你公司、还有和客户的沟通习惯三方面下手。
对自己和公司：
*密码要硬核：别再用生日、连续数字了。密码最好是大小写字母+数字+特殊符号的组合，并且不同网站用不同密码。可以考慮用密码管理工具。
*开启二次验证（2FA）：这是个大杀器。就算密码泄露，骗子想登录你的邮箱，还得通过你的手机验证码或认证APP。去邮箱设置里，一定把它打开！
*公司内部要有铁律：规定凡是涉及收款账号变更，必须通过电话（最好是视频）二次确认。财务付款前，也必须再次和业务员或直接与客户确认账户信息。流程麻烦一点，安全多一点。
*定期检查登录活动：大多数邮箱服务都有这个功能，看看有没有陌生的设备或地点登录过你的账号，有异常立即改密码。
和客户的沟通习惯：
*重要信息，多线确认：汇款信息、合同版本，除了邮件，一定要通过WhatsApp、微信、电话再发一遍、说一遍。跟客户明说，这是为了双方的资金安全，正规客户都会理解并配合。
*建立“暗号”：可以和长期客户约定一个只有你们知道的确认方式，比如在涉及付款的邮件标题里加个特定符号，或者在邮件正文里问一个只有你们知道答案的私人问题（非公开信息）。
*对“紧急”邮件保持怀疑：看到催得很急的、涉及打款的邮件，先深呼吸，告诉自己“慢就是快”。按照流程去核实，天塌不下来。
如果你发现不对劲，比如客户说没收到款但你显示已付，或者你收到了奇怪的付款指示，马上行动：
1.立即打电话！直接联系客户，用你们最直接的通讯方式，说明情况。
2.通知银行：如果已经汇款，立刻联系你的银行，说明遭遇诈骗，看是否能申请冻结或追回。时间就是金钱，越快越好。
3.更改密码：立刻更改你自己和相关邮箱的密码，并检查是否开启了二次验证。
4.通知客户：让你的所有重要客户都知道这个情况，提醒他们也检查邮箱安全，并在后续沟通中提高警惕。
5.保存证据：所有可疑的邮件、沟通记录都保存好，如果涉及金额大，可能需要报警或法律途径。
我知道，看到这里你可能觉得，天啊，好复杂，做外贸怎么这么难。其实啊，我想说的是，这就像学开车要系安全带、学游泳要知道水深一样，是必备的安全知识。这些步骤看起来多，养成习惯后就是顺手的事儿。
外贸这事儿，本质上做的就是信任的生意。邮件被黑，破坏的就是这份信任。但反过来想，正因为我们提前知道了这个风险，并且掌握了应对的方法，我们反而能比那些不懂的人建立起更坚固的信任壁垒。你可以主动告诉客户：“为了保障我们双方的交易安全，我们公司规定所有付款信息都必须电话确认哦。” 客户听了，不会觉得你烦，反而会觉得你专业、可靠。
所以，别怕。把它当成一个外贸入门的必修课。从今天起，检查一下自己的邮箱密码，去设置里把二次验证打开，和你的下一个客户沟通时，试着多问一句：“关于付款账户，我们需要电话再最终确认一下，您看什么时候方便？” 安全，才是做成生意、做好生意的基石。路还长，咱们一步一个脚印，稳着点走。
版权说明：
