你是不是也遇到过这种情况?辛辛苦苦做了一个外贸网站,产品介绍写得清清楚楚,图片也拍得漂漂亮亮,可就是没什么人询盘,更别说直接打电话来了。然后你开始怀疑,是不是产品不行?还是价格没优势?其实啊,有时候问题可能就出在一个你完全没留意的地方——网站上那个小小的“联系电话”。
没错,就是它。今天咱们就专门聊聊,外贸网站上那个电话号码,到底该怎么摆、怎么写、怎么设计,才能真的帮到你,而不是做个摆设。
首先,咱们得明白一个道理:客户愿意打电话,说明他真的有比较强的意向。这种客户,咱们可不能让他找半天都找不到联系方式。所以,电话放的位置,第一原则就是“显眼”。
*头部导航栏:这是最经典的位置。通常放在网站右上角,和菜单栏在一起。很多大公司的官网都这么干,客户一进来,眼睛扫一下顶部,就能看到。建议用稍微突出一点的字体或者颜色,但别太花哨。
*侧边浮动按钮:这个近几年特别流行,尤其是手机上。一个写着“Call Us”或者电话图标的小按钮,一直固定在屏幕一侧,无论用户怎么滚动页面,它都在那儿。这对移动端用户特别友好,想打的时候点一下就行,非常方便。
*产品详情页或联系页:光在首页放还不够。当客户已经被某个具体产品吸引,正在看详细介绍的时候,在他最容易产生购买冲动的位置,再放一次联系电话。联系页面就更不用说了,那是电话、邮箱、地址的“大本营”,信息要全,排版要清晰。
我个人觉得啊,“多处出现,但又不惹人烦”是个不错的策略。关键页面都放上,给客户多几次看见的机会。
位置选好了,接下来看看号码本身。你可别随便写个手机号就完事了,这里面门道也不少。
国际区号不能省!这是最基本,也是新手最容易忽略的一点。你的客户在美国、德国、日本,他们打给你的中国手机号,前面必须加上+86。少了这个,海外客户根本拨不通。最好直接写成+86 138-XXXX-XXXX这种完整格式,一目了然。
考虑弄个虚拟号码或本地号码。这对提升信任度非常有帮助。试想一下,一个美国客户看到网站上是个中国手机号,他可能会担心高昂的国际长途话费,或者沟通是否顺畅。如果你能提供一个美国的虚拟本地号码(很多网络电话服务商提供这种业务),客户拨打就按本地市话收费,心理门槛会低很多。这钱花得值,相当于告诉客户:“我为你考虑得很周到。”
工作时间和非工作时间可以标注一下。比如 “Mon-Fri, 9:00-18:00 (GMT+8)”。这样能管理客户预期,避免对方在你们下班后打过来没人接而失望。如果提供7x24小时服务,那更要大字标出来,这可是个巨大的卖点!
好了,位置和号码都搞定了,现在来看看怎么通过设计,轻轻“推”客户一把。
*文字别光写“联系电话”。可以试试更有召唤性的文案,比如“免费获取报价”、“立即咨询工程师”、“销售热线”或者简单的“Call Now”。给客户一个打电话的理由。
*在手机端,一定要让电话号码可以“一键拨打”。也就是用 `
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