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> 邮箱知识 > 邮箱知识 > 外贸客户不给邮箱怎么办？三个思路帮你破局
咱们得先搞清楚对方的心思，对吧？一上来就着急上火，解决不了问题。我琢磨着，原因大概有这么几个：
*习惯问题。真的，现在很多国家的商务沟通，尤其是即时通讯发达的地区，像南美、中东、东南亚部分国家，他们就是觉得WhatsApp、Telegram比邮件快多了，随时都能聊。对他们来说，邮箱？那可能是用来收账单和广告的。
*防备心理。这也很正常。邮箱地址算是个比较私人的信息，有些客户，特别是大公司的采购，不愿意随便给，怕被各种推销邮件轰炸。他们更倾向于先用公共社交平台或公司总机“过滤”一下供应商。
*沟通阶段没到。可能他觉得目前还只是在初步询价、了解阶段，用即时工具聊聊就够了，还没到需要正式邮件往来、发合同、图纸的那个“严肃”阶段。
*单纯忘了，或者觉得麻烦。有时候真没那么多弯弯绕，就是当下觉得用着WhatsApp挺顺手，懒得切换。
你看，这么一分析，是不是感觉豁然开朗了？大部分情况，都不是针对你个人，而是对方的习惯或公司流程使然。所以，咱的心态首先要摆正：这不是拒绝，这只是沟通偏好不同。
知道了原因，对策就有了方向。我的观点是，别在一棵树上吊死，咱可以多管齐下。
这是最最重要的一点！既然客户喜欢用WhatsApp，好啊，咱就用WhatsApp跟他聊。而且要用好。
*在即时工具上，展现你的专业性。别觉得不是邮件就可以很随意。发产品图片、规格参数时，尽量整理得清晰一点，一段文字说明配上图片，别刷屏。可以这么说：“John，这是您刚才问的A款产品的详细参数和高清图，您先看看。如果需要更详细的PDF目录或测试报告，我可以通过邮箱发给您，这样您查看和存档可能更方便一些。”看，这不就自然地再次引出了邮箱的需求吗？而且是从为他提供便利的角度。
*把即时聊天当成“预热”。在WhatsApp上把关键问题聊透了，客户意向明确了，你再提一句：“关于这些细节和报价，我整理一份正式的Proforma Invoice给您吧，发到您邮箱方便您内部申请，您看哪个邮箱比较方便接收？” 这时候，因为前期沟通顺畅，他提供邮箱的意愿会大很多。
如果客户就是对邮箱比较抵触，那咱就退一步，给出其他合规且正式的沟通方案。
*公司官网的联系表单或在线聊天系统。你可以说：“理解您可能不希望邮箱太繁忙。 alternatively，您也可以直接在我们官网的‘Contact Us’页面提交询盘，我们的销售团队会第一时间在后台为您创建专属档案并回复，所有沟通记录都会保存在系统里，便于您后续查询。” 这显得你们公司很正规，有系统支持。
*专业的商务社交平台。比如LinkedIn。很多专业人士认为LinkedIn Messager比私人社交软件更商务。你可以尝试将沟通引导至LinkedIn：“好的，WhatsApp没问题。也欢迎您加一下我的LinkedIn，上面有我们公司更多的项目案例和行业资讯，我们可以保持联系。” 这既能拿到另一个正式联系方式，又能丰富你的专业形象。
这一点有点进阶，但理解了会很管手。客户不给邮箱，有时候是在测试你的应变能力和服务意识。
*他是不是在担心沟通效率？那你就要在即时通讯中，表现出极高的响应速度和问题解决能力，让他相信，即使没有邮件，你也能把事情办得妥帖。
*他是不是需要更直观的东西？比如，比起PDF文件，他更想要一个五分钟的产品介绍短视频？或者一个在线的3D模型链接？尝试提供更多样化的信息呈现方式，可能就直接打动他了。
*举个我经历过的例子：有个德国客户，一直只用WhatsApp。我要发技术图纸给他，他说没邮箱。我就说：“明白，图纸用手机看确实不方便。这样，我生成一个加密的网盘链接，发到WhatsApp上，密码我单独告诉您。您用电脑打开链接下载，这样清晰度最高，也安全。” 客户立刻觉得我很专业、很替他着想，后来合作非常顺利，邮箱？那都是后来自动给我的了。
聊了这么多方法，最后再说点实在的，也算是我的个人见解吧。
首先，千万别死磕。第一次要邮箱没给，就别再追着问第二遍、第三遍了，会惹人烦。先把现有的沟通渠道做到满分。
其次，“正式”不等于“只有邮件”。邮件的意义在于记录正式、内容详实、便于追踪。如果你的WhatsApp沟通，能做到每次重要的报价、修改条款，都用清晰的文字重新确认一遍，形成聊天记录，其实也起到了类似的作用。当然，最终合同肯定还是需要正式文件的。
最后，也是我最想说的，心态一定要转变。过去我们觉得没邮箱就像没拿到门票，现在时代变了。客户在哪里，我们的沟通阵地就应该延伸到哪里。把“获取邮箱”这个目标，悄悄换成“建立稳定、可靠、专业的沟通”。只要信任建立了，合作顺畅了，邮箱、电话、地址……这些信息都会是水到渠成的事。
所以啊，下次再遇到客户说“Sorry, we don't use email often”，你大可以心里一笑，告诉自己：机会来了，这正是我展示专业度和灵活性的好时候。
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