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> 外贸知识 > 外贸知识 > 台州外贸新人，如何通过网站和电话高效开发客户？
你是不是刚进入台州的外贸行业，看着身边的老业务员谈笑风生间就拿下订单，自己却对着一堆英文网站和陌生电话不知从何下手？心里是不是总在琢磨，那些“新手如何快速涨粉”、“小白如何快速入门”的秘诀，在外贸这行到底该怎么用？别急，这种感觉几乎每个外贸新人都经历过。今天，咱们就抛开那些复杂难懂的理论，用最直白的大白话，聊聊在台州做外贸，怎么利用好“网站”和“电话”这两个最基础的武器，一步步打开局面。
很多新人一上来就想学怎么打洋电话，心情能理解，但顺序可能搞反了。你得先让别人知道“你是谁”、“你能提供什么”。这就好比你去相亲，总得先收拾利索，准备一份像样的自我介绍吧？你的“自我介绍”，就是公司的外贸网站和你对产品的了解。
首先，深度“盘”一遍你自己的公司网站。这可不是随便看看。假设你是一个潜在客户，通过搜索引擎找到了你们公司的网站。你会关注什么？无非是这几样：公司实力（有没有工厂照片、认证证书）、产品细节（图片清晰吗？规格参数全吗？）、联系方式（是否醒目且多样）。如果你的网站点进去全是模糊的图片，产品描述只有一两行，或者联系邮箱还是个163的个人账号，客户可能扭头就走了。在台州，很多工厂转型做外贸，网站是短板。你可以主动向公司提出优化建议，比如增加高清产品视频、完善英文版描述，这本身也是你熟悉业务的过程。记住，网站是你24小时在线的销售员，必须专业。
其次，把自己变成“产品专家”。这是打电话和后续所有沟通的底气。老板或者经理问你产品，你支支吾吾，那肯定不行。怎么熟悉？不是死记硬背目录。你可以从这几个方面入手，用笨办法，拿个本子记：
*原材料和工艺：这东西用什么做的？生产线大概什么样？台州很多产品在原材料上有地域优势，比如某些塑料制品，这能不能成为你的卖点？
*成本和价格范围：大概的成本构成要知道，至少经理报价时，你能明白为什么是这个数。
*用途和适用场景：这产品最后用在哪？是超市、建筑工地还是家庭DIY？知道这个，你才能在和客户聊天时找到共鸣点。
把这些搞明白了，你的网站浏览和产品学习才算没白费，跟客户聊的时候，才不会心里发虚。
好了，现在假设有客户主动打电话来了。看到+19开头的陌生号码，是不是心跳瞬间加速？别慌，接听国外客户电话是有套路的，能帮你稳住阵脚。
1. 准备纸笔，随时记录。这是铁律。电话一来，先说“Hello”，对方一般会直接说找谁。如果找你，就冷静地说“This is [你的名字] speaking”。
2. 引导对话，别被动挨打。最怕的就是客户叽里呱啦说一堆，你完全没听懂，只能“Sorry, sorry”个不停。这时候，一个关键技巧是：礼貌地插话，把对话引向你能掌控的方向。比如，在对方稍作停顿时，你可以问：“Excuse me, could you please tell me your name again?”（请问您能再告诉我一下您的名字吗？）或者“May I know which company you are from?”（请问您来自哪家公司？）。这样既能拿到关键信息，又能给自己一点缓冲时间，回忆一下是否跟这位客户有过邮件往来。
3. 不懂装“懂”，但要聪明地懂。如果有些关键信息（比如产品型号、数量要求）你没听清，千万别装明白。但也不要直接说“I don't understand”。更专业的说法是：“Could you please send an email to confirm the details? I want to make sure I handle it correctly for you.”（能否请您发邮件确认一下细节？我想确保为您准确处理。）。这招叫“以退为进”，既表现了你的负责，又把沟通拉回你更擅长的书面形式。
主动给潜在客户打电话，是外贸开发中绕不开的一环，也是最考验心理素质的。很多新人一提到“cold call”就发怵，觉得像骚扰电话。其实，换种思路和方法，效果完全不同。
核心问题：打电话到底为了什么？
很多人以为，一通电话就要让客户下单。这目标定得太高，只会让自己压力山大，说话变形。其实，对于新手来说，一通成功的外贸开发电话，目标可以非常简单：拿到采购负责人的有效联系方式（邮箱、WhatsApp），或者让他对你的公司和产品有个初步印象。能加个领英好友，就是巨大成功。
那么，具体怎么打？这里可以分两步走：
1. 对付前台/总机：简短清晰，直击要害。
前台很忙，没空听你长篇大论。你的任务就是清晰说明来意，争取转接。话术可以这样：
“Hello, I'm [你的名字] from [公司名] in Taizhou, China. We are a manufacturer of [你的产品，比如塑料家居用品].Could I speak to someone in your purchasing department, please?”
注意，“purchasing”这个词发音要准，重音在前，平时多练练。别过多介绍产品，前台可能不懂，说多了反而容易出错被挂断。
2. 对接上采购：快速介绍，索取联系方式。
如果幸运地被转接了，采购的时间更宝贵。你的开场白和对接前台时类似，但可以快速加一句：“I noticed your company deals with [相关产品领域], and our products are widely used in [应用场景，比如超市零售].” 稍微展示一下你做过功课。
然后，迅速抛出核心请求：“Could I have your email address or WhatsApp number for further communication? I can send you our detailed catalog and price list.”。
记住，不要试图在电话里谈成生意。原因很简单：第一，口语不熟容易聊崩；第二，采购可能正在忙别的事；第三，没有产品资料辅助，你说得天花乱坠他也难有概念。拿到联系方式，就是胜利。
打电话的实用技巧清单：
*一定要录音（在合法合规前提下）：方便回顾客户说了什么，你哪里没答好。
*语速放慢，吐字清晰：你慢下来，对方也会不自觉慢一点，双方都轻松。
*无论通没通，事后必发邮件：这是黄金法则！接通了，就总结电话要点发过去；没接通，就发邮件说“I tried to call you but didn't get through...”（我试图联系您但电话未通……）。这显示了你的专业和执着。
*别指望一蹴而就：外贸跟进是个过程。这次没聊完，下次可以找个理由再打过去，比如“I'm following up to make sure you didn't forget about our conversation regarding...”（我跟进一下，确保您没忘记我们关于……的谈话）。
写到这儿，可能你还有个疑问：网站和电话，到底哪个更重要？它们俩是什么关系？
问：对于台州的外贸新人，是先花精力搞懂网站，还是先练好电话技巧？
答：我的观点是，它们是你开发客户的“两条腿”，必须交替前进，而不是二选一。网站是你的静态展示厅，决定了客户对你的第一印象和信任基础。电话则是你的主动推销员，负责把客户“邀请”进展厅，并建立直接联系。
具体可以这么配合：当你从海关数据、谷歌搜索或社媒上找到一个潜在客户时，第一步永远是先仔细研究对方的网站，了解他们卖什么、可能缺什么。然后，带着这些信息去打电话，你的开场白就能从“我卖什么”变成“您的业务可能需要什么”，层次立刻不一样了。通话后，立刻将你提到过的产品图片、公司介绍页等网站链接，通过邮件精准发送给客户。这样，客户听到的（电话）和看到的（网站+邮件）信息是一致的，信任感会快速叠加。
说白了，在台州做外贸，没啥神秘的捷径。就是靠一点一点的积累：把网站基础打扎实，把产品知识学透彻，再把打电话从“恐怖任务”变成“日常练习”。过程中肯定会碰壁，会被拒绝，会听不懂，这都太正常了。但每打一通电话，无论结果如何，只要你做了记录和反思，你都在朝着“外贸老手”的方向迈进。别怕，拿起电话，从第一个“Hello”开始吧。
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