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> 邮箱知识 > 邮箱知识 > 外贸企业邮箱被骗，新手该如何追讨损失？
（思考了一下，最近看到不少外贸圈的朋友在问“新手如何快速入门外贸收款”，但比起怎么收钱，更让人头大的，恐怕是钱眼看要收到了，却突然飞了……没错，说的就是那个让无数外贸人血压飙升的“邮箱诈骗”。今天，咱们不聊虚的，就掰开揉碎了讲讲，万一真遇上了，一个新手小白，到底该怎么一步步把损失追回来？）
先别急着往下翻。回想一下，你是不是也遇到过这种情况：和客户邮件往来一切正常，价格、货期都谈妥了，就等付款了。突然，客户发来邮件，说款项已经付了，还附上了水单。你一看，收款账户不对啊？再仔细一瞧，发件人邮箱好像……有哪里不太一样？就多了个不起眼的点，或者字母“l”换成了数字“1”。
心里咯噔一下，完了，是不是中招了？
对，这就是典型的外贸邮箱诈骗。骗子潜伏在你和客户的邮件通信中，冒充一方，篡改了收款账户。等你发现，钱早就进了骗子的口袋。那种感觉，就像煮熟的鸭子不仅飞了，还顺便叼走了你厨房里所有的存粮。特别是对于刚入行、流程还不熟的新手来说，简直是晴天霹雳。
所以，这篇文章就是为你准备的。我们不谈深奥的法律条文（那太催眠了），就用大白话，模拟一下如果真的不幸踩坑，你的大脑应该怎么运转，手应该先点开哪个页面。咱们的目标就一个：尽最大可能，把钱追回来。
别慌，我知道这很难，但慌乱只会让事情更糟。深吸一口气，马上按下面的步骤做。这头一个小时，至关重要。
第一步：立即确认，并通知所有相关方。
马上给你的真实客户打个电话（别再用邮件了！），直接确认付款事宜。同时，立刻通知你的银行，说明情况，请求他们协助拦截这笔款项（如果钱还没被转走的话）。还有，别忘了你们公司的IT或者邮箱服务商，告诉他们邮箱可能被黑了，需要紧急检查。
第二步：保留所有证据。
这时候，每一个邮件截图、聊天记录、假水单，都是“救命稻草”。全部完整地保存下来，最好能清晰显示发件人邮箱地址、时间、IP地址（如果邮件客户端能看到的话）这些信息。
第三步：内部紧急刹车。
通知公司财务、物流等所有相关部门，暂停与这个订单相关的一切操作，尤其是不要再安排发货。避免损失进一步扩大。
这几步，核心就是一个“快”字。骗子也在抢时间，你的动作越快，拦截成功的希望就越大。
好了，应急处理做完，该进入正式的“追讨模式”了。钱已经转出去了，怎么办？别急，我们有几个方向可以尝试。
路径一：通过银行追索
这是最直接、成本相对较低的途径。你需要立即正式向你的收款银行（也就是你公司账户所在的银行）提交一份详细的《欺诈交易报告》，附上你之前收集的所有证据。银行会根据国际惯例（比如跨境支付常用的SWIFT系统规则）尝试联系对方银行，要求退回款项。
这个过程有点像“官方喊话”，成功率取决于款项是否还在对方账户、对方银行是否配合，以及时间过去了多久。通常，时间越短，希望越大。
路径二：联系对方账户所在的银行
如果你能通过假水单等信息，查到骗子收款账户的具体开户行，可以直接尝试联系该银行的风控或反欺诈部门。提供你的证据，说明这是一起明确的诈骗案件，请求他们冻结该账户。这个方法有时候比通过自己银行层层转达更高效。
路径三：寻求警方帮助
马上到你公司所在地的公安机关经侦部门报案。带上公司营业执照、报案人身份证、所有的证据材料，做一个详细的笔录。拿到《立案通知书》或《接报回执》非常重要，这是后续很多法律行动的基础。警方可以通过国际刑警组织等渠道协助调查，但跨境案件周期通常较长。
路径四：法律途径
如果涉及金额巨大，可以考虑聘请律师，在骗子账户所在地的国家或地区提起民事诉讼，申请资产冻结令。但这通常费用高昂、流程复杂，是最后的选择。
看到这里，你可能会有点晕：这么多条路，我该先走哪条？这里，我们可以用一个小对比来理清思路：
| 追讨路径 | 主要做什么 | 优点 | 缺点/难点 | 适合情况 |
|---|---|---|---|---|
| :--- | :--- | :--- | :--- | :--- |
| 通过己方银行 | 提交报告，请求银行间交涉 | 流程相对标准，成本低 | 耗时长，成功率不定，依赖银行效率 | 发现及时，第一选择 |
| 联系对方银行 | 直接与骗子账户行沟通 | 可能更直接快速 | 需要找到具体银行和部门，语言障碍 | 信息明确时，可同步进行 |
| 报警处理 | 向警方报案，获取法律文件 | 具有法律强制力，为其他途径铺路 | 跨境协作周期长，立案有金额门槛 | 必须进行，是重要凭证 |
| 法律诉讼 | 在境外聘请律师打官司 | 最正式，可能彻底解决问题 | 费用极高，流程复杂漫长 | 金额巨大，其他途径无效后 |
（是不是感觉清楚一点了？其实说白了，这几条路不是单选，而是应该多管齐下。银行、警察两条线一定要同时启动。）
我猜你现在最大的困惑可能就是：报警我知道，可我一小白，到了派出所该怎么说？警察问起来，我该重点提供什么？
好，咱们就来个自问自答，模拟一下这个场景。
问：警察叔叔一般会问哪些问题？我该怎么准备？
答：别怕，警察需要的是清晰的事实链。你按这个逻辑准备：
1.我是谁：公司全称、你的职位、联系方式。
2.骗子是谁：虽然不知道真人，但你知道骗子冒充了谁（你的客户或你），以及骗子的收款账户信息（银行名、账号、户名——哪怕可能是假的）。
3.发生了什么：用时间线方式说清楚。比如：“X月X日，我们和客户A谈好合同。X月X日，收到冒充客户A的邮件，要求付款至B账户。X月X日，我们向B账户支付了X美元。X月X日，与真实客户A核实，发现被骗。”
4.证据在哪：把之前保存的伪造邮件截图、真假邮箱对比图、付款凭证、与真实客户的沟通记录等，全部打印出来，有条理地整理好。
5.损失多少：明确说出被骗的具体金额（换算成人民币）。
问：金额不大，警察会不会不受理？
答：根据规定，诈骗案件的立案标准各地不同，但无论金额大小，公安机关都有义务接受报案，并出具《接报回执》。这份回执同样有用。如果达到立案标准，拿到了《立案通知书》，那效力就更强了。所以，不管金额大小，先去报案拿到书面凭证，这是关键。
问：整个过程大概要多久？我能追回钱的概率有多大？
答：（实话实说）这是最没谱的问题。快的话，如果银行拦截成功，几天内就有结果。慢的话，通过警方跨国协调，可能以“年”为单位。概率完全取决于“速度”和“运气”：发现和行动的速度，以及骗子转移资金的速度。越早行动，钱还在下一个环节的可能性就越大。所以，再次强调“黄金60分钟”。
追讨的过程可能很煎熬，但这件事真正的价值，在于“吃一堑，长十智”。光想着把钱追回来，下次可能还会掉坑里。
事后复盘，必须做这几件事：
1.检查邮箱安全：赶紧改密码，启用二次验证（2FA），检查有没有设置奇怪的转发规则。
2.固化付款流程：和所有客户约定，重要信息（特别是银行账号变更）必须通过电话、视频等方式二次确认。把这条写进合同或PI里。
3.员工培训：把你们这次惨痛的经历（可以隐去客户信息）做成内部案例，定期给所有业务、财务人员培训。让大家都有这根弦。
4.考虑保险：了解一下有没有针对商业邮件诈骗的保险，虽然不能完全规避风险，但能减少损失。
说实话，写这篇文章心情挺沉重的。因为我知道，看到这里的朋友，可能正处在焦急和无措中。追讨之路确实麻烦，希望也并非百分百，但绝对不等于“认栽”。
对于新手小白，我想说的不是复杂的套路，而是最朴素的道理：立刻行动，别怕麻烦。按我们上面说的，银行、报警两条腿立刻走起来。每一步都留下凭证。即使最后钱没全追回，这个完整的过程，也是你堵上公司漏洞、保护自己未来利益的最有力武器。
外贸这条路，风险和机遇并存。邮箱诈骗是暗礁，但看清了它的样子，知道了应急的路线图，你就能更稳地掌舵。别让一次被骗击垮你，把它变成你和团队最强的一次安全演练。毕竟，生意还要继续，而聪明的猎人，不会在同一个陷阱前跌倒两次。
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