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> 邮箱知识 > 邮箱知识 > 外贸人邮箱被盗怎么办？三步自救，防患未然
你有没有过这样的瞬间——正跟客户谈得好好的，突然对方问你：“刚才那封邮件是你发的吗？”心里咯噔一下，赶紧去查邮箱，结果发现登录异常，或者客户说收到了奇怪的要求付款的邮件……如果遇到过，别慌，这很可能就是邮箱被盗了。老实说，做外贸的，谁没经历过几次黑客试探？但真碰上了，处理不好，损失的可不只是几封邮件，可能是客户的信任，甚至是大笔货款。今天咱就敞开了聊聊，万一邮箱真被盗了，该咋办？又怎么提前防住？
遇到这种事，第一反应往往是“不会吧？”，接着可能有点慌。别急，按下面三步操作，能最大程度减少损失。
第一步：立即改密码，并检查相关设置
这是最直接的一招。马上登录邮箱（如果还能登的话），把密码改了。啊对，新密码别再用“123456”或者公司名加生日了，尽量复杂点，字母、数字、符号混合。改完密码后，顺带查一下邮箱的设置，比如自动转发规则有没有被黑客偷偷加一条——把邮件都抄送到陌生地址。还有，登录记录里有没有来自陌生地区或IP的登录，有的话立刻全部踢下线。
第二步：通知所有相关方，越快越好
光自己改密码还不够，得马上告诉可能受影响的人。列个清单：
这一步的关键是快。别不好意思，主动说明情况反而能体现你的专业和负责。
第三步：收集证据，必要时走官方渠道
如果已经造成了纠纷或损失，比如客户被骗汇款了，那就得保留证据了。截图异常的登录记录、可疑邮件，联系邮箱服务商（比如网易、腾讯企业邮）的客服举报账号被盗。有些服务商能协助追踪或出具证明，这对后续处理问题有帮助。
你可能纳闷，黑客干嘛总盯着外贸邮箱？其实说白了，就是“价值高”。外贸邮件里常有订单、合同、发票、银行信息，一旦控制邮箱，黑客就能冒充你向客户发假付款通知，钱直接进他们口袋。这种诈骗，专业术语叫“BEC诈骗”，这几年特别猖獗。
而且，很多外贸业务员习惯用免费邮箱，密码简单，还到处登录不同设备，安全防护相对弱。黑客搞一次，投入不大，但可能骗到几万甚至几十万美元，换你，你不心动？所以啊，咱们得明白，邮箱安全不是“可能出事”，而是“早晚可能被试探”，心态上得重视起来。
急救办法治标，真想睡个安稳觉，还得靠日常习惯。下面这几个做法，坚持下来，安全性能提高一大截。
1. 密码管理：别一个密码走天下
我知道记密码很烦，但用同一套密码就像把家里所有门锁都配成同一把钥匙，贼进了一个屋，就等于进了所有屋。建议：
2. 邮件本身：敏感内容别直说
即使邮箱安全，邮件传输途中也可能被截获。所以，写邮件时留个心眼：
3. 设备和网络：别在“裸奔”的环境登录
这是最棘手的情况。如果客户因为你的邮箱被盗而受了损失，除了配合调查，更关键的是修复关系。我的看法是，诚实沟通+主动承担比躲闪更有用。明确告诉客户发生了什么，你采取了哪些措施防止再次发生，并在合理范围内协助减少损失。比如，可以主动提出承担部分调查费用，或在下单时给予一定折扣补偿。信任这东西，砸了要再建很难，但真诚的态度至少能让客户看到你是个可靠的长期伙伴，而不是出事了就甩锅的人。
邮箱安全，说到底是个习惯问题。技术手段再高级，也抵不过一个马虎的密码和一次随意的点击。做外贸，成天跟时间赛跑、跟成本较劲，容易觉得“安全问题是IT部门的事”或者“等我闲下来再弄”。但真等出事，往往就晚了。所以，不如今天看完这篇文章，就花十分钟去把密码改了，把两步验证开了。这些小事，积攒起来就是你的防护墙。说到底，生意场上，守护好沟通渠道，就是守护你的信誉和钱包。别人怎么想我不管，反正我觉得，在这事上多花点心思，值。
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